Transcripción de la charla:

Bueno, esto parece un auto-chiste, porque voy a empezar preguntando algo y pidiendo que levanten la mano los que respondan que sí…

La pregunta es muy simple: ¿quiénes de los que están acá tienen un sitio web?

Perfecto.

Llevo muchos años en el mundo web, haciendo y analizando sitios y hay una cosa que suelo ver que marca una diferencia rotunda entre un sitio y otro.

O sea, hay sitios que hacen una cosa y otros sitios que no lo hacen. Y la diferencia entre ellos es tremenda.

Qué es lo que hacen esos sitios?

Esos sitios abren una conversación.

Suena complicado pero la idea es sencilla.

Pensá en cuando te encontrás con alguien a tomar un café. A veces hay conversación y a veces no la hay realmente (por más que hablen). Pero cuando la hay no sólo uno la pasa bien sino que quiere volver a juntarse con esa persona, no es así?

Pasa lo mismo con tu sitio. Si conversa con tu audiencia, vas a lograr entablar una mejor relación y que la gente quiera volver, contratarte, comprar, etc.

Cuando te vayas de acá hoy tenés que preguntarte si tu sitio está abriendo o no la conversación.

Ahora… Abrir la conversación implica 3 pasos:

• Reconocer que hay alguien del otro lado
• Preocuparse por cómo ese alguien entiende las cosas y qué cosas considera importantes
• Darle la oportunidad a ese otro de involucrarse

Qué podés hacer para que tu sitio te ayude a eso?

5 tips:

1. Elegí las palabras que usás en tu copy de manera consciente. Preguntate: estoy usando palabras que le dicen algo a mi audiencia? Tratá de pensar cómo tu audiencia habla de las cosas en vez de cómo tu negocio lo hace.

Lo mismo cuenta para las imágenes que usás. Elegí imágenes con las que tu audiencia se siente identificada.

2. Como ocurre en la vida, si de verdad querés tener una conversación con otra persona, no hables sólo de vos. Hacé preguntas, demostrá tu interés en lo que la otra persona tiene para decir. La experiencia en su sitio debería ser impulsada por esa lógica y no por la de “dejame enumerar todo lo que puedo hacer”.

3. Elogiá y respetá a tu audiencia. Reconocé sus fortalezas y lo que pasaron para llegar hasta vos hoy.

4. Pensá cómo podés ayudar a tu audiencia en problemas reales de su vida a través tus productos y servicios.

5. Sé accesible y auténtico.

Abrir la conversación es clave para cualquier relación que quieras tener con tu público.

Y tu sitio debería ayudarte a abrir esa conversación.

En noviembre del año pasado participé como oradora en uno de los meetups mensuales de WordPress Argentina. En aquella ocasión, hablamos de usabilidad y de cómo encarar un proyecto de diseño web centrado en las personas, pensado para ser utilizado por humanos.

La presentación:

Puntos principales de la charla:

– A qué nos referimos cuando hablamos de usabilidad: qué es, dónde se encuentra, qué pasa cuando no está presente o, mejor dicho, cuando los productos que consumimos a diario no están pensados desde este enfoque y en qué dos posibles escenarios desembocaría esta situación.

– ¿En qué pensamos cuando diseñamos? Solemos pensar en todo tipo de caracterísitcas del producto y del cliente, pero pocas veces pensamos en las personas que van a utilizar esos productos.

– No creamos sitios para que estén solos en el mundo, los creamos porque queremos que se comuniquen con alguien o porque alguien va a estar buscando comunicarse con ellos.

– Todo sitio tiene un interlocutor que es el elemento principal que sostiene esa comunicación, que le da sentido al resto de las cosas.

– Diseño Centrado en el Usuario (DCU) como una filosofía, que propone que un proceso de diseño tiene que prestarle gran atención a las necesidades, deseos y limitaciones de los usuarios en cada una de sus etapas.

– Más que obligar a los usuarios a que se adapten a un sistema, buscamos que un producto sea diseñado para adaptarse a los comportamientos y actitudes del usuario.

– Podemos sintetizar las etapas del proceso de diseño en 3 momentos: el de APRENDER, el de PLANIFICAR y el de TESTEAR. No son necesariamente en ese orden ni excluyentes, lo mejor sería ir pasando de una en otra y volver atrás cuando hace falta, rever lo necesario, volver a pensar, a investigar y a testear cuantas veces sea necesario.

APRENDER

– Pensar en las personas primero es pensar en qué necesitan, qué desean, qué buscan, qué sienten, qué saben y qué no saben, en qué contexto viven. De ahí en adelante, todo lo que agregue: qué relación entablan con las cosas, qué relaciones tienen en su entorno con otros, etc.

– Empatía: ponernos en el lugar del usuario, pensar como piensa él, hacernos las mismas preguntas que se haría un usuario a la hora de encontrarse con el producto.

PLANIFICAR

– Cuando una persona se encuentra frente a un producto que carece de usabilidad lo más probable que pase es que se frustre, se canse, se avergüence, no comprenda, no concrete, no compre, no vuelva, no participe, no interactúe. –> Para que esto no ocurra: hay que traducir las necesidades / deseos / expectativas / motivaciones a elementos concretos que respondan a todos éstos.

– Una forma de empezar a hacerlo es haciendo una lista de todas aquellas acciones que los usuarios van a realizar en nuestro sitio y jerarquizarlas acorde a cuáles son las más importantes, cuáles tienen mayor prioridad. Y luego, traducirlas a sus respectivas soluciones.

– ¿Qué elementos tenemos a nuestra disposición para facilitar el uso de los usuarios? Algunos de ellos: tipografías, colores, imágenes, botones, controladores, menú, navegación, compatibilidad de exploradores, compatibilidad de devices, performance, breadcrumbs, estados (hover, focus, active, visited, etc.), posiciones, tamaños, links.

TESTEAR

– Es importantísimo que pongamos a prueba lo que diseñamos.

– Testear con una persona que no hacerlo con ninguna.

– Como nosotros somos los creadores de ese producto, perdemos la oportunidad de utilizarlo como alguien que recién lo conoce.

RESULTADO

– ¿Cuáles son los beneficios de pensar usabilidad? Para el usuario y para el emisor.